Важные организационные формы общения-презентация и самопрезентация. В ходе презентации представитель компании выступает перед аудиторией с заранее подготовленным официальным сообщением, касающимся определенного товара или услуги. Самопрезентация представляет собой выступление перед группой значимых людей с целью привлечь их заинтересованное внимание к личности выступающего.
Часть культуры делового общения составляет создание привлекательного имиджа. Имидж - это некий образ, который человек, его "я" представляет миру, своего рода самопрезентация для других. Когда говорят об имидже, обычно выделяют социальный, профессиональный и индивидуальный имидж.
Социальный и профессиональный имидж - совокупность представлений о том, как должен выглядеть и вести себя человек определенного социального статуса или профессии (политик, бизнесмен, учитель, врач и т.п.). Если впечатление, которое производит человек, не соответствует ожидаемому от его профессии или положения в обществе, говорят о необходимости "изменения имиджа".
Индивидуальный имидж - совокупность требований, которые предъявляются деловому человеку, соотнесенных с его индивидуальными особенностями и деловыми качествами.
Среди приоритетных качеств, обладание которыми делает реальным решение проблемы имиджа, условно выделяют три группы.
1) В первую группу входят:
Коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми);
Эмпатичность (способность к сопереживанию);
Рефлексивность (способность понимать другого человека);
Красноречивость (способность воздействовать словом).
2) Во вторую группу входят характеристики личности, которые являются следствием ее образования и воспитания. К ним относятся:
Нравственные ценности;
Психическое здоровье;
Способность к межличностному общению.
3) К третьей группе качеств относятся те, которые связаны с жизненным и профессиональным опытом личности.
Вместе с тем, обладание всеми вышеперечисленными качествами еще не гарантирует того, что деловой человек автоматически приобретает позитивный имидж. Исследователи утверждают, что 92% производимого впечатления зависит от того, как человек выглядит и "звучит".Поэтому многие политики и менеджеры осваивают актерский ликбез, изучая:
Еще одним условием создания привлекательного имиджа является знание правил этикета и умение вести себяв соответствии с ними. Однако особое значение в формировании имиджа имеют внешний вид и одежда человека.
19. Устные формы диалогического общения: деловой разговор и деловая беседа по телефону
Деловая беседа - устный контакт между собеседниками, которые имеют необходимые для этого полномочия. В ходе беседы происходит обмен информацией, поддерживаются деловые контакты и пр.
Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает подписания договоров или выработки обязательных для выполнения решений. Она может иметь самостоятельный характер, предшествовать переговорам или быть их составной частью.
Одна из главных задач беседы - убедить собеседника принять конкретные предложения.
Эффективность деловой беседы зависит от того, как партнеры готовятся к ней, знают ли, какими принципами надо руководствоваться на отдельных ее стадиях, умеют ли контролировать свое поведение во время беседы, умеют ли превратить разговор в диалог, учитывают ли психологические особенности партнера. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
В деловой беседе выделяются такие основные фазы: подготовка к беседе; начало беседы; передача информации и аргументирование; принятие решения.
Требования этикета к встрече. Пунктуальность. На место встречи надо прийти на пять минут ранее от назначенного времени. Нужно заранее уточнить адрес, как доехать. Опрятность. Одеваться надо опрятно, в традиционном стиле - повседневный костюм, скромный галстук, хорошо вычищенная обувь. Придя за две-три минуты до встречи в приемную, надо четко назвать секретарю свое имя, фамилию, цель прихода. Если вы пришли в верхней одежде, нужно ее снять.
Начало деловой беседы. Задачи этого этапа: установление контакта с собеседником; создание рабочей атмосферы; привлечение внимания к предстоящему деловому разговору.
Деловая беседа по телефону. Существуют правила рационального телефонного общения для «входящих» и «исходящих» разговоров. Тем не менее есть общие правила, которых надо придерживаться, независимо от того, нам звонят или мы звоним по телефону.
Первое правило: разговор с партнером по телефону нужно вести в положительном эмоциональном тоне. Поскольку часто приходится по телефону говорить с незнакомым человеком, надо чтобы первое впечатление об организации, которую мы представляем, было положительным.
Бизнес - консультирование Контрольная работа Самопрезентация и имидж бизнесмена Проверил преподаватель Зыкова Е.М. Красноярск 2011 Содержание Введение………………………………………………………………………3 Глава 1. Определение самопрезентации …………..…………………………4 Глава 2. Определение житейской (неосознанной) и планируемой (сознательной) самопрезентаци ……………………………...6 Глава 3. Определение презентации……………………………………………8 ...
5775 Слова | 24 Стр.
самопрезентация и имидж
Реферат По дисциплине Культура общения (наименование учебной дисциплины согласно учебному плану) Тема: Самопрезентация и имидж. Введение В жизни каждый должен уметь подавать себя в обществе. Самопрезентация , как и имидж очень важны в наше время. Именно благодаря этому нас принимают за того, кем мы хотим казаться. Никто не отменял смысла пословицы: «Встречают по одежке, а провожают по уму». Как мы выглядим, как говорим...
3510 Слова | 15 Стр.
Самопрезентация
Понятие «самопрезентация » происходит от английского словосочетания «self presentation» - «самоподача», то есть представление себя другим людям. В русском энциклопедическом словаре оно дословно обозначает «управление впечатлением о себе у других людей с помощью бесчисленных стратегий поведения, заключающихся в предъявлении своего внешнего образа другим людям». Кравченко С. А. Социологический энциклопедический англо-русский словарь/Sociological Encyclopedic English-Russian Dictionary// M.: РОССО, 2002...
2877 Слова | 12 Стр.
Самопрезентация в публичном выступлении
Реферат на тему: «Самопрезентация в публичном выступлении» Содержание: 1. Введение 2. Основная часть * Что такое самопрезентация ? * Имидж * Как формируется первое впечатление? * Эффект ореола * Что такое привлекательность? * Как оратору оформлять свою внешность? * В чем заключается деловой этикет оратора? * Что излучать? 3. Заключение 4. Используемая литература Введение. Любой...
2391 Слова | 10 Стр.
общение
СОДЕРЖАНИЕ 1. Понятие общения 2. Виды общения 3. Структура, особенности, этапы и средства 4. Самопрезентация . Основные стратегии самопрезентации Список литературы 1. Понятие общения Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни. Объективные отношения и связи (отношения зависимости, подчинения сотрудничества, взаимопомощи и др.) неизбежно и закономерно возникают в любой реальной группе...
1631 Слова | 7 Стр.
Самопрезентация и коммуникативная компетентность
Самопрезентация и коммуникативная компетентность Самопрезентация – это управление впечатлением, которое оратор производит на аудиторию с целью влияния на нее. Виды самопрезентации : 1. «Природная самопрезентация » свойственна всем людям, приобретается человеком с рождения. Уже с младенчества человек начинает формировать свой образ. Все это происходит естественно, без обдумываний и прогнозирований. Это природное распределение, естественный процесс определения человека в структуре общественного сознания...
847 Слова | 4 Стр.
Самопрезентация
Инновационные методы самопрезентации в деловом общении Часто в процессе профессиональной деятельности выпускникам приходится сталкиваться с тем, что у них возникают проблемы при устройстве на работу. И эти проблемы не всегда связаны с плохой профессиональной подготовкой или нехваткой рабочих мест. Зачастую выпускники вуза просто не знают, как грамотно составить резюме; как правильно одеться на собеседование; как успешно построить беседу с потенциальным работодателем, чтобы получить нужную, интересную...
946 Слова | 4 Стр.
ЭФФЕКТИНЫЕ ПРИЕМЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ В УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
«ЭФФЕКТИНЫЕ ПРИЕМЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ В УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ» ПЛАН ВСТУПЛЕНИЕ…………………………………………………………………3 1. Понятие самопрезентация и ее классификация……………………………..4 2. Методы самопрезентации в учебной деятельности………………………...8 ВЫВОДЫ……………………………………………………………………….11 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….12 ВСТУПЛЕНИЕ Самопрезентация весьма мало изученное явление в наше время, но очень актуальное. Кроме термина самопрезентация (калька с английского self-presentation)...
1819 Слова | 8 Стр.
Реферат_ Сущность самопрезентации
Реферат на тему: «Сущность самопрезентации » СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 Глава 1. Теоретические аспекты процесса самопрезентации 4 1.1. Понятие самопрезентации 4 1.2 Классификация теорий самопрезентации 4 Глава 2. Составление самопрезентации 9 2.1. Подготовка к самопрезентации 9 2.2.Особенности процесса самопрезентации 9 Заключение 12 Введение В надежде произвести хорошее впечатление, мы отслеживаем поведение других людей и их ожидания от нас и ведем себя соответствующим образом. Отношение...
1681 Слова | 7 Стр.
Эффективные приемы самопрезентации в учебной деятельности
Тема: Эффективные приемы самопрезентации в учебной деятельности. Выполнила студентка 1 курса дистанционной формы образования Москва 2015 СОДЕРЖАНИЕ Введение……………………………………………………………………..3 Глава 1 Самопрезентация как основа в управленческой деятельности…………………………………………………………………….5 1.1.Основы самопрезентации при поступлении на работу ……………..5 1.2.Самопрезентация при публичном выступлении…………………...15 1.3. Шаляпинская система самопрезентации …………………………...25 Заключение…………………………………………………………………...
5958 Слова | 24 Стр.
Основы самопрезентации. Социальная психология
УНИВЕРСИТЕТ КАФЕДРА СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: "Представление себя другим. Управление впечатлением и основы самопрезентации ". Работу выполнил: хххххххххххххххх Научный руководитель: доцент кафедры социальной психологии ххххххххххххххххх Санкт-Петербург 2010 год Содержание. Введение……………………………………………………………………...стр. 3 Глава 1. Основные понятия. Их структура и виды………………………...стр. 4 1.1. Впечатление……………………………………………………………...стр. 5 1.2. Социальное восприятие…………………………………………...
3482 Слова | 14 Стр.
деловые ком
профессионально-педагогический университет" Кафедра экономики КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине: «ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ» На тему: «Самопрезентация и коммуникативная компетентность.» Екатеринбург 2016 Оглавление: Введение 2 Самопрезентация в переговорном процессе 3 Деловое общение 6 Коммуникативная компетентность: сущность, структура, развитие 8 Коммуникативная компетентность 8...
4476 Слова | 18 Стр.
Эффективные приемы самопрезентации в учебной деятельност
им. С.Ю. Витте Факультет Психолого-педагогическое образование Кафедра «Гуманитарные и социальные дисциплины» Реферат по дисциплине Культура интеллектуального труда. Тема: Эффективные приемы самопрезентации в учебной деятельности. Выполнил: студентка Михалёва И.В. ...
1969 Слова | 8 Стр.
Основы делового имиджа
Содержание Введение Тема 1. Теоретические основы имиджелогии…………………………………..4 Тема 2. Психологические основы формирования делового имиджа ………..15 Тема 3. Технологические основы формирования имиджа …………………...25 Тема 4. Создание визуального имиджа ………………………………………..34 Тема 5. Имидж как средство самопрезентации делового человека …………47 Исследовательское задание …………………………………………………….63 Словарь терминов………………………………………………………………..64 Примерные вопросы для комплексного итогового мероприятия……………66 ...
19561 Слова | 79 Стр.
Имидж деловой женщины
функции имиджа 9 3. Самопрезентация 11 3.1. Визуализация облика 12 3.2. Коммуникативная механика 13 3.3. Вербальный эффект 15 3.4. Флюидное излучение 16 3.5. Пять типичных ошибок, которые допускают при несоблюдении требований к своей самопрезентации 17 4. Зоны «первого впечатления» 19 5. Аксессуары 20 6. Практические рекомендации по созданию имиджа для женщин 22 6.1. Внешний вид 22 6.2. Деловая одежда 24 6.3. Три стиля одежды 26 7. Одежда для деловой женщины 32 7.1. Сочетание...
8094 Слова | 33 Стр.
Искусство самопрезентации и овладение технологией личного общения
Искусство самопрезентации и овладение технологией личного общения . Механизмы взаимопритяжения. Инструментарий личного контакта. Типовые способы формирования первого впечатления. Ошибки «эффекта ореола»: переоценка по признаку превосходства, фактор отношения, общая эстетическая выразительность. Проблемы социальной стериотипизации. Эмпатия. Теория каузальной атрибуции. Ошибки атрибуции. Хочешь быть - умей казаться (искусство самопрезентации ) Самоподача - одна из важных составляющих в искусстве общения...
5850 Слова | 24 Стр.
Самопрезентация личности
Самопрезентация - это преподнесение себя, это умение человека подать себя с лучшей стороны, произвести благоприятное впечатление на окружающих и сохранять его. «Самопрезентация » - вербальная и невербальная демонстрация собственной личности в системе внешних коммуникаций. Попросту говоря, это то, как вы выглядите и что представляете собой в глазах всего вашего окружения, будь то профессиональная сфера коммуникаций, или общение с родственниками, или же просто прогулка по улицам города. Самопрезентация...
1434 Слова | 6 Стр.
Приемы расположения к себе. самопрезентация
ПРИЕМЫ РАСПОЛОЖЕНИЯ К СЕБЕ. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ . Тема: Приемы расположения к себе собеседника, самопрезентация . Цель: Познакомить учащихся с приемами расположения к себе собеседника; изучить функции и конструкции комплиментов и других знаков внимания; развить навыки использования знаков внимания, эффективной самопрезентации . І.Объявление темы и цели урока, - Первое впечатление о человеке всегда очень важно для установления контакта с ним. Мы знаем по опыту, что первое впечатление может как способствовать...
1040 Слова | 5 Стр.
Самопрезентация
Самопрезентация . Совет: «Даже если свет в зале погас, слайд- проектор взорвался, и даже самые смешные ваши истории не вызывают у публики ни малейшей улыбки, – смело пробивайтесь вперед. Не теряйтесь. Не сдавайтесь. Не ослабляйте напора. Тех, кто останется в живых, нередко ждет овация». Рон Хофф «Я вижу Вас голыми» Сегодня презентовать...
2050 Слова | 9 Стр.
Презентация и самопрезентация делового человека
Реферат на тему: «Презентация и самопрезентация делового человека» Введение Важнейшей задачей в рыночной экономике России является удовлетворение потребностей экономики и социально-трудовой сферы в высококвалифицированных кадрах, формирование корпуса компетентных государственных служащих и континента цивилизованных собственников, предпринимателей и менеджеров. Работа в сложных условиях нестабильности экономической ситуации предъявляет повышенные требования к квалификации, уровню профессиональных...
7174 Слова | 29 Стр.
Культура речи и деловое общение
– это социальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью, отношениями товарищества и взаимопомощи. С другими социальными группами коллектив сближает постоянное общение и взаимодействие его членов друг с другом, чувство принадлежности к данной группе, наличие общих потребностей, интересов и мотивов. В то же время он обладает рядом черт, отсутствующих у других социальных групп. Так, например, от банды уголовников...
996 Слова | 4 Стр.
самопрезентация
Леонидов Д.В. Проверила:Ожогова О.В. Новосибирск 2015 Введение С феноменом самопрезентации мы сталкиваемся каждый день. Зачастую, даже не подозревая, что у нас в подсознании существует проект собственной презентации, мы, общаясь с разными людьми, участвуя в различных кампаниях, выбирая себе стиль одежды и поведения, внедряем этот проект в жизнь. Такая стратегия носит название «природная самопрезентация ». Существует, как вы уже догадались, и осознанно заранее спланированная тактика позиционирования...
1283 Слова | 6 Стр.
Деловое общение
1. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. ДО подразумевает обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия. В отличие от др видов общения (соц, межличн, целевого), ДО имеет собственные существенные характеристики и признаки. Признаки ДО: Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые...
4630 Слова | 19 Стр.
Создание имиджа, как составная часть культуры общения
Создание имиджа, как составная часть культуры общения Выполнила: студентка гр. Т-02.08 Богачёва А. И. Проверила: научный руководитель Комарова А.Н. Нижний Новгород 2011 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1. Теоретические основы проблематики определения и создания имиджа. 5 1.1. Истоки проблематики имиджа 5 1.2. Сущность и значение имиджилогии. 8 1.3. Функции имиджа 12 2. Имидж и культура общения 16 2.1. Имидж и его слагаемые.......
6325 Слова | 26 Стр.
Виртуальная деловая (устная и письменная)этика
Доклад Виртуальная деловая (устная и письменная)этика Предмет:: Kommunikatsioon Оглавление 1. Введение……………………………………………………………………………………….3 2. Интернет-этикет……………………………………………………………………………….4 3. Деловой этикет………………………………………………………………………………...7 4. Устная и письменная этика…………………………………………………………………...8 5.Заключение……………………………………………………………………………………..9 6.Список литературы…………………………………………………………………………...
1433 Слова | 6 Стр.
Деловые коммуникации контр
Контрольная работа по дисциплине: Деловые коммуникации по теме: Имидж делового человека. Критерии выбора модели поведения. Исполнитель: студент(ка) Специальность_Государст-венное и муниципальное управление группа ГМУс-15КТ Ф.И.О Торопыгина В.А. Екатеринбург 2016 Содержание Введение …………………………………………………………………2 1. Имидж делового человека ……..........................................................
5000 Слова | 20 Стр.
Управленческое общение
«Психология управленческого (делового ) общения » План 1. Понятие и виды управленческого и делового общения 2. Влияние личностных качеств (темперамента и характера) на общение 3. Формы управленческого общения 4. Публичное выступление, типичные ошибки и факторы повышения эффективности публичного выступления. 1. Понятие и виды управленческого и делового общения Данная тема анализирует такой важный феномен как общение в управленческой среде. Управленческое общение – это особый, специфический...
2034 Слова | 9 Стр.
Имидж и самопрезентация
Имидж и самопрезентация Создание имиджа – длительный и сложный процесс, успешность которого зависит от условий и технологий формирования имиджа. По мнению В.М. Шепеля, имиджирование – ряд преднамеренно выстроенных моделей поведения. Понятие самопрезентация происходит от английского слова «самоподача», то есть представление себя другим людям. В английском энциклопедическом словаре оно дословно обозначает «управление впечатлением о себе у других людей с помощью бесчисленных стратегий поведения...
5032 Слова | 21 Стр.
Формы делового общения
Санкт-Петербургский государственный университет им. А. С. Пушкина. Бокситогорский филиал. Контрольная работа на тему: «Логическая культура делового разговора». по предмету: «русский язык». Выполнила: студентка 1го курса Лыгина Л. Б. Факультет: психология. Проверила: преподователь Егорова...
3122 Слова | 13 Стр.
«Особенности национальной психологии и делового этикета японии»
Доклад на тему: «особенности национальной психологии и делового этикета Японии» Содержание Введение……………………………………………………………………………....3 Глава 1 Национальные особенности ведения взаимоотношений с японцами…...4 Пункт 1.1 Визитные карточки…………………………………………………….….4 Пункт 1.2 Самопрезентация компании………………………………………………5 Пункт 1.3 Дресс-код…………………………………………………………………..5 Пункт 1.4 Встреча и приветствие……………………………………………………5 Пункт 1.5 Предварительные переговоры……………………………………………6 Заключение……………………………………………………………………………7 ...
1640 Слова | 7 Стр.
Культура общения
культуре общения . Речевая и логическая культура делового общения . Психологическая культура общения и профессиональная этика. Раздел 2. Культура общения и профессиональная деятельность. Психологическая культура общения . Ведение деловой беседы, коммерческих переговоров, делового совещания (38 часов). Раздел 3. Имидж и культура общения . Манеры, этикет, традиции. Этикет приемов. Культура общения с посетителями, по телефону. Заключение. Введение Преподавание дисциплины «Культура общения » предусматривает...
27396 Слова | 110 Стр.
Имидж современного делового человека
Федеральное агентство образования Ярославской области ЯрГУ им. П. Г. Демидова Тема реферата «Имидж современного делового человека: язык, речь, манера общения » Выполнила: студентка группы ЭП-1 Большакова А. Э. Проверила: преподаватель Гаврюшева А. Е. Ярославль, 2013 Содержание Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 Глава I. Стиль...
2441 Слова | 10 Стр.
диалог как процесс взаимного общения
Дисциплина «Русский язык и культура речи» Реферат «Диалог как процесс взаимного общения » Выполнил: Студент группы 10 Чилов С. Р. Проверила: д.п.н. Вишнякова С. А. Санкт-Петербург 2010 ДИАЛОГ (от греч. diαlogos - беседа, разговор). 1. С формальной стороны - обмен репликами в процессе коммуникации между двумя (и более) собеседниками. 2. С содержательной стороны - специфическая для...
3949 Слова | 16 Стр.
Невербальное общение. Реферат
Есенина» Институт психологии, педагогики и социальной работы Реферат Невербальное общение Выполнила: студентка отделения педагогика и методика дошкольного образования Перепелкина Е.В. Проверила: Бакова И.В. Рязань, 2013 СОДЕРЖАНИЕ Введение ……………………………………………………………………3 Невербальная коммуникация ……………………………………………..4 Движения …………………………………………………………………...6 Параязык ……………………………………………………………………9 Самопрезентация …………………………………………………………10 Коммуникация через организацию окружающей среды ………………11...
3680 Слова | 15 Стр.
деловое общение
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение...
1014 Слова | 5 Стр.
Деловой этикет
государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПРОМЫШЛЕННО-ГУМАНИТАРНЫЙ КОЛЛЕДЖ Заочное отделение КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине "Имидж делового человека" Выполнила студентка специальности 080110 "Экономика и бухгалтерский учет" курс 1 группа ЭК- ВОРОНЕЖ 2008 Содержание Введение 1 Составляющие внешности...
5791 Слова | 24 Стр.
Психология делового общения
Психология делового общения – весьма занимательная и серьезная тема, вызывающая многочисленные споры и интерес со стороны людей разного социального уровня. Сам уровень современной жизни построен таким образом, что мы не можем совсем обходиться без взаимодействия с партнерами. Ежедневно тысячи личностей вступают друг с другом в деловые контакты. Сама личность не смогла быть развиваться вне общества – у нее не возникла бы возможность ничем проявить себя. Как же происходит установление контакта между...
992 Слова | 4 Стр.
ИМИДЖ ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫ
Хорошо проработанный имидж помогает женщине продвигаться по карьерной лестнице. Деловой образ производит на окружающих нужное впечатление и позволяет достигать поставленных целей. С помощью грамотно созданного имиджа можно повлиять на 4 сферы: Рабочий процесс. Отношения с коллегами. Общественную деятельность. Деловые встречи. Имидж деловой женщины должен соответствовать сфере деятельности, в которой она себя реализует. Если представительницам творческих профессий - например, художницам...
3395 Слова | 14 Стр.
Деловое общение беседы публичные речи
Введение Деловое (профессиональное) общение – самый массовый и сложный вид общения людей в социуме, без него невозможно взаимодействие в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. Для достижения высокой результативности...
4736 Слова | 19 Стр.
Проблемы и формы делового общения
Проблемы и формы делового общения Выполнил: студент 1 курса ЗФО группа 11-ЗМ-ДО Кешишян Нарек Джаникович Проверил: Доц. Нефедкина С.А. Сочи, 2012 Содержание. Введение………………………………………………………………………………….3 Задание 1. Проблемы и формы делового общения Деловое общение …………………………………………………………………….3 Основные нормы…………………………………………………………………….4 Культура устной деловой речи……………………………………………………..6 Условия диалогического общения …………………..............
3646 Слова | 15 Стр.
Контрольная работа "Деловое общение"
Содержание Введение 3 1. Понятие и сущность делового общения 7 1.1 Понятие делового общения 7 1.2 Виды делового общения 8 1.3 Деловая беседа 10 2. Особенности делового общения 13 2.1 Структура делового общения 13 2.2 Функции делового общения 15 2.3 Психологические механизмы восприятия деловых партнеров. 17 Заключение 20 Список используемой литературы 21 Введение Актуальность данной темы обусловлена тем, что умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов...
7972 Слова | 32 Стр.
Психология делового общения_Цевелева
В. Цевелева ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Учебное пособие Комсомольск-на-Амуре 2013 УДК 159.9 ББК 88.53я7+87.715я7 Ц 298 Ц 298 Цевелева, И.В. Психология делового общения : учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. – Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2013. – 93 с. Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальностям «Менеджмент», «Социальная работа», «Коммерция и маркетинг», «Юриспруденция» изучающих курс «Психология и этика делового общения », а также для студентов...
34914 Слова | 140 Стр.
Всемирная сеть интернет как современное средств общения
Интернет, как современное средство общения » Работу выполнила: Студентка Кузнецова А.К. группа М-12 Проверил: Подгорная Л.П. оценка дата Самара 2013 Оглавление 1.Введение…………………………………………………………… 2.Основная часть:…………………………………………………………. * История интернета……………………………………………. * Особенности общения через интернет…………………………… * Основные формы общения в интернете…………………………….. *...
4222 Слова | 17 Стр.
Этика делового общения
Задание 1. Во время делового совещания Ваш подчиненный К-в в процессе обсуждения его проекта не принимает Ваших замечаний, «вышел из себя», разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает Ваш авторитет, ведь на совещании присутствуют все сотрудники вверенного Вам подразделения. Что Вы предпримите? Опишите свои действия. Не демонстрировать нервозность, эмоциональные проявления. Позволить подчиненному К-ву высказаться, проявляя все признаки внимательного слушания. Когда...
2026 Слова | 9 Стр.
Имидж деловой женщины
УНИВЕРСИТЕТ» «Имидж деловой женщины» Реферат по дисциплине: Деловая этика Выполнили: ______________ Воронина М.В., _______________ Дирксен А.В. Проверил:________________ Трубченко Т.Г. Томск – 2016 Содержание Введение 3 1. Что такое имидж и для чего он нужен 5 2. Имидж деловой женщины 6 Заключение 11 Список использованных источников 13 Приложение А. Как правильно одеться 14 Приложение B. Элегантность деловой женщины 15 Приложение C. Правила поведения деловой женщины 17 Приложение...
4412 Слова | 18 Стр.
Деловой и профессиональный имидж
Содержание Введение………………………………………………………………………………………...…………3 1 Атрибуты и факторы делового имиджа………………………………………………………………..4 2 Концептуальное обоснование персонального делового имиджа…………………………………….6 3 Определение контекста деятельности………………………………………………………...……….8 Заключение……………………………………………………………………………………...…………9 Список используемой литературы………………………………………………………………...……10 Введение Понятие «имидж» восходит к французскому image, что означает образ, изображение, представление. В современном...
1440 Слова | 6 Стр.
Деловая коммуникация Авторы: Казакова О.А. Райская Л.М. Серебренникова А.Н. Филиппова Е.М. Речевая самопрезентация Лекция №3 План 1. Особенности формирования вербального имиджа. 2. Способы формирования вербального имиджа. 3. Самопрезентация. 4. Психологические основы самопрезентации. Формирование вербального имиджа Вербальный имидж – мнение, сложившееся о вас на основании информации: прямой или косвенной; осознанной или неосознанной; вербальной или невербальной. Формирование вербального имиджа Слово – серебро, молчание золото. Вербальный имидж формируется только через речь (устную или письменную). Техники формирования вербального имиджа: позитивнее с людьми разговаривать, а не говорить; необходимо учитывать личные интересы собеседников; не забывать при разговоре с собеседником инициировать улыбку; смелее преодолевать некоторые социальные табу (не явно обоснованные или архаичные запреты на определенные темы). Факторы вербального имиджа Четкость речи Темп речи Вводные слова Интонация Прием «имя собственное» Назвать человека по имени – значит проявить интерес к его личности, а не к социальной или иной функции данного человека. Вы произнесли вслух имя Вашего собеседника, следовательно, проявили внимание к его личности, следовательно, утвердили его (в глазах) как личность, следовательно, вызвали у него (помимо его воли) положительные эмоции, следовательно, сформировали у него невольную тягу к себе. Положительный имидж Если участнику деловой коммуникации не удается так преподнести себя, чтобы сформировать у партнера положительный и престижный образ, рассчитывать на успех не приходится. Наш образ – это наш портрет, который мы показываем окружающим. Он должен работать на нас, а не против нас, должен правдиво отображать лучшие качества и при этом быть простым и искренним. Составляющие имиджа Внешний вид Речь Манеры Окружающие его люди и вещи Деловые качества Составляющие имиджа Преуспевающий деловой человек должен выглядеть как преуспевающий деловой человек. Способность вызывать доверие. Фактор преимущества. Фактор привлекательности. Фактор отношения к нам. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ Я есть то, чем признают меня окружающие. У. Джеймс Всего четыре секунды нужно для того, чтобы произвести на партнера первое впечатление, а сколько времени понадобится, чтобы изменить его?! САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ Самопрезентация – вербальная и невербальная демонстрация собственной личности в системе внешних коммуникаций; процесс, который позволяет нам показаться в самом лучшем свете. Это то, как вы выглядите, как пахнете, как говорите и двигаетесь, – все ваши действия, которые способен оценить другой человек. Приемы установления контакта: улыбка, доброжелательный взгляд; приветствие, включающее рукопожатие и слова; обращение к партнеру по имени-отчеству, с этой целью – представление, знакомство, обмен визитными карточками; проявление дружеского расположения, использование для этого шутки, юмора, комплиментов, видимого участия; подчеркивание значимости партнера, фирмы, которую он представляет, проявление уважения к нему, демонстрируемое словами, мимикой, жестами, позой, организацией пространственной среды; открытое признание достоинств вашего партнера. Психологические основы самопрезентации Уверенность в себе несомненно способствует успеху самопрезентации, ибо неуверенный в себе человек всё подвергает сомнению, прежде чем что-то сказать, сомневается в своих возможностях, долго думает. Способы развития уверенности в себе 1. Перестаньте критиковать самого себя. 2. Перестаньте жаловаться. 3. Займитесь своей физической формой. 4. Обретите независимость. 5. Смотрите на мир позитивно. Способы развития уверенности в себе Типичные признаки человека, который «закрыт» для других: · он испытывает страх, нерешителен, ему недостает веры в свои силы; · он пессимист, отличается недоверчивостью, рассчитывает только на плохое; · он редко смеется и проявляет свою радость, редко говорит «спасибо»; · он часто отказывается, чаще говорит «нет», чем «да»; · о себе он говорит, что работа приводит его в стрессовое состояние, что у него практически нет свободного времени; · он ругается, брюзжит, выказывает себя умником; · он слишком много говорит о себе и слишком мало слушает; · он часто действует суетливо, нервозно, с раздражением; · он распространяет вокруг себя гнетущую, недружелюбную обстановку, он действует «против». Способы развития уверенности в себе Человек «открыт», если: · он уверен в себе, знает свои цели и знает, чего хочет; · он оптимист, он ищет и видит в других прежде всего хорошее; · он сначала думает о клиенте, потом о фирме, потом о себе; · он жизнерадостный, веселый человек; · он с пониманием относится к другим, чаще говорит «да», чем «нет»; · он не предъявляет чрезмерных требований к себе и не позволяет это делать другим, у него хватает времени на все его проекты и замыслы; · он не брюзжит, внимательно слушает собеседника, старается как можно большему научиться у других людей; · от него исходит доброта и внутреннее спокойствие. Первая встреча. Рекомендации. 1. Важное правило – одеться соответственно. Изучите будущую аудиторию. У всех фирм есть свой код в одежде. Сотрудники крупной фирмы, связанной с бухгалтерским учетом и менеджментом, одеваются совсем иначе, чем сотрудники небольшой компании звукозаписи. Людям нравятся те, кто выглядит похоже на них самих, поэтому приспособьте свой внешний вид к общему стилю своей будущей аудитории. 2. Приспосабливаться к стилю своей аудитории вовсе не значит жертвовать изяществом. Вы оскорбите их, если будете выглядеть неряшливо. 3. Вы можете ободрить аудиторию своим видом. Покажите, что вы уже преодолели все трудности и проблемы и что они тоже могут это сделать. Первая встреча. Рекомендации. 4. Если вы выступаете перед аудиторией противоположного пола, не перестарайтесь в своем желании уподобиться им. Женщина, одетая в женственный, хорошо сидящий костюм, выступая перед преимущественно мужской аудиторией, достигнет гораздо большего, чем в строгом мужском костюме в узкую полоску. 5. Никогда не позволяйте, чтобы ваша внешность превалировала над вашим выступлением. Аудитория собралась, чтобы услышать, что вы хотите сказать, а не увидеть, во что вы одеты. Если вы хотите показать себя как знатока в своем предмете, то вам скорее поможет одежда сдержанная и солидная, чем небрежная или очень эффектная. 6. Подготовка очень важна. Никогда не оставляйте решения, что же надеть, на последний вечер. Решите это немного раньше, чтобы все было подготовлено, выглажено и проверено заранее Спасибо за внимание!
Взять обычного человека,
Дать немного Воспитания,
Добавить необходимое Образование,
Наделить умением соответствующего Одевания,
Обучить правилам делового Общения.
Четыре добродетели,
Объединенные хорошими манерами
И необходимым набором профессиональных навыков,
Рождают чудеса даже в мире бизнеса.
М. А. Архангельская
Часто в процессе профессиональной деятельности приходится сталкиваться с тем, что у выпускников университета возникают проблемы при устройстве на работу. И не всегда эти проблемы связаны с плохой профессиональной подготовкой или нехваткой рабочих мест. Зачастую выпускники вуза просто не знают, как грамотно составить резюме; как правильно одеться на собеседование; как успешно построить беседу с потенциальным работодателем, чтобы получить нужную, интересную и высокооплачиваемую работу.
Требуются считанные секунды, чтобы произвести первое впечатление, и вся оставшаяся жизнь, чтобы его исправить.
Если участнику деловой коммуникации, а собеседование при приеме на работу является одной из форм деловой коммуникации, не удается так преподнести себя, чтобы сформировать у партнера положительный и престижный образ, рассчитывать на успех не приходится. Всего несколько секунд нужно для того, чтобы произвести первое впечатление, а сколько времени понадобится, чтобы изменить его?!
Постарайтесь разобраться в себе, определить свои сильные и слабые стороны. Для самопрезентации важно также помнить о своих достижениях и потенциальных способностях и возможностях, укреплять уверенность в собственных силах.
Первое впечатление: не всегда верно, но всегда устойчиво
Как вы думаете: за какое время один человек составляет свое первое впечатление о другом? В течение первых 60–90 секунд в нашем подсознании создается образ человека. Надежность визуального оценочного метода составляет около 80 %.
Первое впечатление складывается на основе вербальных (то, что мы говорим), вокальных (то, как мы говорим) и визуальных (то, как мы при этом выглядим) компонентов общения.
Вербальные компоненты – это смысл первых 10 слов, в число которых входят слова приветствия, представление себя, передача вашего отношения к встрече. Обязательно произносится и имя человека, на которого вы хотите произвести хорошее первое впечатление.
Вокальные компоненты – то, как мы говорим эти слова: скорость, интонация, тембр, громкость, ударение, ритмика. Для каждого слова существует только один способ его написания и более сотни различимых на слух и по смыслу вариантов его произнесения. Вокальная гибкость придает семантическое многообразие одним и тем же словам.
К визуальным компонентам (то, как мы выглядим в процессе общения), на которые следует обращать внимание, относятся: мимика, взгляд, жесты, осанка, одежда. Многое из того, что вы хотите сказать, вы можете выразить своими жестами, одеждой и манерой поведения.
По одежке встречают…
Если вы выглядите, как президент компании, то при равенстве прочих условий вы им станете.
Внешний вид и манера держаться при прочих равных условиях являются условием карьерного роста. Манера держаться в сочетании со стилем одежды может на 90 % определить отношение к деловому человеку. Вы не просто надеваете костюм. Вы надеваете униформу для карьеры, ваша одежда является вашей визитной карточкой.
Ваша культура и ваша хорошая одежда – это возможность сделать скрытый комплимент окружающим: «Вы мне нравитесь, и я хочу вам понравиться, потому что я уважаю ваше мнение». Не пренебрегайте этой возможностью.
Большинство компаний имеет свой стиль одежды. Если этот стиль обозначен как элемент корпоративной культуры, то при приме на работу вам об этом скажут. Даже в тех компаниях, где нет официальных требований к стилю одежды, на самом деле негласные требования существуют. В этом случае внимательно приглядитесь, во что одеты сотрудники фирмы. Главное – почувствовать нечто общее, что используется каждым. Смотрите на ведущих специалистов. Либо на тех, кто занимает ключевые позиции, и оденьтесь под них.
Три альтернативы выбора одежды
Элементарные вещи, которые вы должны знать:
· все, что вы носите, говорит о вас, даже если вы об этом не догадываетесь;
· в каждой компании есть свой «код» или стиль одежды, который ожидают и от вас;
· когда вы не можете понять, что ждут от вашей деловой одежды, – не бойтесь спрашивать;
· помните, что попытка сэкономить на себе в одежде приведет лишь к тому, что на вас попытаются сэкономить все остальные.
Задание 1. Одежда для первого впечатления
Цель: анализ своих возможностей, создание имиджа.
· самопрезентация,
· участие в деловом совещании,
· вечерний ужин с деловыми партнерами.
1. Самое важное правило – одеться соответственно. Изучите будущую аудиторию. У всех фирм есть свой код в одежде. Сотрудники крупной фирмы, связанной с бухгалтерским учетом и менеджментом, одеваются совсем иначе, чем небольшой компании звукозаписи. Людям нравятся те, кто выглядит похоже на них самих, поэтому приспособьте свой внешний вид к общему стилю своей будущей аудитории.
2. Приспосабливаться к стилю своей аудитории вовсе не значит жертвовать изяществом. Вы оскорбите их, если будете выглядеть неряшливо.
3. Вы можете ободрить аудиторию своим видом. Покажите, что вы уже преодолели все трудности и проблемы и что они тоже могут это сделать.
4. Если вы выступаете перед аудиторией противоположного пола, не перестарайтесь в своем желании уподобиться им. Женщина, одетая в женственный, хорошо сидящий костюм, выступая перед преимущественно мужской аудиторией, достигнет гораздо большего, чем в строгом мужском костюме в узкую полоску.
5. Никогда не позволяйте, чтобы ваша внешность превалировала над вашим выступлением. Аудитория собралась, чтобы услышать, что вы хотите сказать, а не увидеть, во что вы одеты. Если вы хотите показать себя как знатока в своем предмете, то вам скорее поможет одежда сдержанная и солидная, чем небрежная или очень эффектная.
6. Подготовка очень важна. Никогда не оставляйте решения, что же надеть, на последний вечер. Решите это немного раньше, чтобы все было подготовлено, выглажено и проверено заранее.
Поведение порождает поведение
| |
Как сделать презентацию или самопрезентацию эффективной?
1. Эффект первого впечатления
Впечатление - образ, отражение, след, воздействие, влияние, эффект. Хочет коммуникатор или нет, планирует специально или пренебрегает, но первое впечатление формируется всегда.
Одно из правил эффективности общения гласит: у вас никогда не будет второго случая произвести первое впечатление. Народная мудрость утверждает: как придешь, так и прослывешь. Первое впечатление содержит эмоциональный и оценочный компоненты.
Исследования подтверждают, что в 75 % случаев первое впечатление оказывается верным.
Что фиксируется при формировании первого впечатления:
Внешний облик.
Оформление внешности.
Экспрессия, внешняя выразительность.
Выполняемые действия.
Предполагаемые качества личности.
Очевидно, имеет смысл специально продумывать, как будет формироваться первое впечатление о вас, какие акценты уместно расставить в момент появления перед слушателями.
Эффект ореола
При формировании первого впечатления существует «эффект ореола». Он приводит к ошибкам социального восприятия.
Первый тип ошибок - ошибки неравенства: люди склонны переоценивать различные качества тех, кто превосходит их по какому-то параметру, существенному для них.
Известны эксперименты Алексея Бодалева, демонстрирующие ошибки неравенства. Двум группам взрослых людей предлагали описать человека по одной фотографии. Одной группе сказали, что это портрет героя, а другой - преступника. В зависимости от предлагаемого статуса человека изменялись и описания.
Вот описания преступника: «Этот зверюга что-то хочет понять, умно смотрит и без отрыва. Стандартный бандитский подбородок, мешки под глазами, массивная фигура... Человек опустившийся, озлобленный, неопрятно одетый, непричесанный. Очень злой взгляд» . Вот описание по той же фотографии героя: «Молодой человек 25–30 лет. Лицо волевое, мужественное, с правильными чертами. Взгляд очень выразительный. Волосы всклокочены, не брит, видимо, это герой какой-то схватки, хотя у него и не военная форма. Глаза - ничего не боящиеся. Губы сжаты, чувствуется душевная сила и стойкость. Выражение лица гордое».
При ошибках неравенства схема восприятия такова. Встречая человека, превосходящего нас по какому-то значимому для нас параметру, мы оцениваем его более положительно, чем если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого сами в чем-то превосходим, мы недооцениваем его.
Второй тип ошибок - ошибки, связанные с внешней привлекательностью: нравится человек внешне или нет. Если нравится (внешне!), то о нем складывается мнение как о хорошем, умном, интересном человеке - переоцениваются многие его данные.
Проводились психологические эксперименты: две группы учителей получали одно и то же дело ученика с весьма подробной информацией о нем. Но одной группе к делу дали заведомо привлекательную фотографию, а другой - непривлекательную. Просили оценить уровень интеллекта, характер, отношения со сверстниками, планы на будущее и многое другое. Привлекательному ученику учителя приписывали: высокий уровень интеллекта, отличный характер, высокий статус среди сверстников, блестящие перспективы и прочее, то есть переоценивали его по всем параметрам.
В то время как непривлекательный ученик был отрицательно оценен по всем параметрам.
Здесь мы имеем дело с фактором привлекательности. Чем более внешне (!) привлекателен для нас человек, тем более мы переоцениваем его по другим, невидимым пока для нас параметрам. Если же человек непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются.
Третий тип ошибок - ошибки, образующиеся под действием фактора отношения к нам. Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, кто относится к нам плохо. Известны следующие исследования Роберта Нисбета и Теренса Вильсона. Студенты общались с новым преподавателем. С одной группой студентов преподаватель вел себя тепло, доброжелательно, с другой - отстраненно, холодно, подчеркивал социальную дистанцию. Студентов просили оценить преподавателя по разным параметрам, в том числе и по профессиональным знаниям. Те студенты, с которыми преподаватель был доброжелателен, оценили его гораздо лучше, чем те, с которыми он был холоден.
Три названные вида ошибок социального восприятия при формировании первого впечатления охватываются «эффектом ореола». «Эффект ореола» проявляется в том, что при формировании первого впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке, а негативное - к недооценке неизвестного человека.
Очевидно, что человек, рассчитывающий повлиять на публику, может столкнуться с этими ошибками восприятия для осуществления «правильной», то есть работающей на его цели, самопрезентации.
Тактики самопрезентации
I. Тактика «Самоподстройка».
Прежде чем презентовать себя, необходимо изучить «потенциальную аудиторию», то есть её предпочтения, образ мышления, манеру поведения и общения, стиль внешнего вида – это основные мериле для исследования. Существуют и другие критерии – для более глубокого внедрения в сферу коммуникативного пространства определённой группы людей, но эта задача скорее для ЦРУ.
После тщательного исследования нужно начинать работу над собой, то есть «самоподстройку» под конкретную «потенциальную аудиторию» для «самопрезентации». Допустим, вы узнали, что ваши будущие партнёры увлекаются рыбалкой… Догадаться не сложно, что я хочу предложить. В этом деле главное не лениться, а проявить скрупулезность и воспитать в себе, что говориться, вовлечённость.
Или, ещё один пример, у вас экзамен по предмету «Концепция естествознания», не очень близкая вам тематика, мягко говоря. А вы вдруг (но мы-то знаем, что всё не «вдруг», а по заранее спланированному проекту) узнаёте, что экзаменатор более лоялен к работающим студентам. Конечно же, заранее готовится, а точнее, придумывается, речь о своей профессиональной деятельности, в которой, может быть, тоже пригождаются знания по «КСЕ».
С помощью такой тактики вы позиционируетесь в глазах тех людей, на кого, собственно, и направлена ваша «самопрезентация», как референт, достойный их внимания и почтения собеседник, слушатель, коммуникатор. Такая техника «самоподстройки» имеет характер «психологического поглаживания». Это самое эффективное влияние на людей. Вы как бы становитесь частью той группы, на которую хотите, так сказать, произвести впечатление. А они вас успешно принимают, так как путём категоризации «свой – чужой» бессознательно, или сознательно, это уже не имеет особого значения, относят вас к «своим». Успех такой «самопрезентации» гарантирован.
II. Тактика «Самопрезентация доминантности».
Есть другой способ «искусственной самопрезентации», который аналогично следует начинать с анализа «потенциальной аудитории». Он носит название «самопрезентация доминантности». Техника заключается в том, что вы презентуете себя как эталон, доминирующую личность в той группе, на которую оказываете соответственное влияние. Здесь вы выступаете в роли неформального лидера. Это тоже неплохая стратегия, только подходящая для групп «ведомых» людей. В аудитории с «лидерами» такой способ может с громом провалиться. Для того чтобы этого не случилось, необходимо хорошенько проанализировать данную аудиторию. К слову, под группой или аудиторией может пониматься также и один человек.
Существует множество методов «самопрезентации», и выбирать их нужно, не отходя от чёткого алгоритма:
Алгоритм самопрезентации
1. Анализ «потенциальной аудитории», на которую направлен процесс «самопрезентации».
2. Выстраивание, основываясь на первом этапе, стратегии вербального и невербального проявления собственной личности в соответствии с местом «самопрезентации» и временным промежутком её реализации.
3. Контроль и корректировка своих действий в соответствии с ситуацией.
4. Реализация «природной самопрезентации» вне контекста «искусственной».
Помните всегда о том, что вы и есть ваше лицо, «бренд», «имидж», «фирменный стиль» и все понятия с этим связанные. И в ваших же руках вуалировать, корректировать, изменять вас же самих, если, конечно, вы видите смысл в «искусственной самопрезентации».
Самопрезентация в условиях делового общения
Основной метод эффективной самопрезентации в условиях делового общения – это соблюдение делового этикета.
Деловой этикет, безусловно, является инструментом самопрезентации. Деловые манеры оратора можно рассматривать как инструмент построения отношений с аудиторией. Соблюдение оратором правил делового этикета - это сигнал для публики, что она значима, важна, уважаема. Хорошие деловые манеры оратора в публичном выступлении всегда замечаются аудиторией. Они проявляются в том, как он обращается со временем. Деловой этикет подразумевает, что начинать и заканчивать выступление необходимо вовремя: не на 5 минут раньше и не на 14 позже, а минута в минуту. В этом проявляется уважение к присутствующим. Четкое определение темы, плана и регламента выступления в начале - также составляющая хороших деловых манер оратора. Разумеется, четкое соблюдение регламента - необходимое требование к оратору. Специально отведенное время для ответов на вопросы публики, например, в завершении выступления или после каждой логической части, также абсолютно необходимо. Умение отвечать на вопросы, реагировать на замечания слушателей - также показатель мастерства публичного выступления и общей культуры оратора.
Комплименты аудитории - часть этикетной культуры. Например, в начале выступления можно сказать: «Я рад, что мне представилась возможность выступить перед такими специалистами, как вы», «Выступать перед вами - большая честь для меня» и т.д.
Этикет внешнего вида оратора подразумевает ухоженность, то есть безупречность в каждой детали внешнего вида: аккуратная прическа, невызывающая одежда, начищенная обувь, ухоженные руки, здоровый внешний вид и т.п. Во внешнем виде оратора также важна мера, ничего не должно быть «слишком». Если только отсутствие меры не является способом запомниться аудитории.
Деловой этикет регламентирует специфику речи оратора. Безусловно, стилистика речи, подбор выражений, выбор примеров и прочего зависят от особенностей аудитории. Понятно, что с разными целевыми группами необходимо говорить «на разных языках». Представим аудиторию, состоящую из топ-менеджеров, студентов, пенсионеров и т.д. Каждая из них требует адаптации речи к своей специфике и «перевода» замысла речи оратора на понятный данной аудитории язык. В то же время если говорить о бизнес-среде, то здесь одобряется правильный литературный язык. Дело в том, что грамотная речь свидетельствует об уровне образованности и общей культуры оратора и буквально выдает происхождение оратора и историю его жизни.
Для благоприятной оценки окружающих важно научиться мизансценироваться в пространстве, соблюдать правильную дистанцию в общении. Существует несколько пространственных зон, правильно располагаясь в которых, можно «успокоить» собеседника, вызвать его положительную реакцию. Различают интимную зону (до 45 см), в которую разрешается проникать только лицам, находящимся в тесном эмоциональном контакте с человеком. Личная зона (от 45 до 120 см) используется при обыденном общении со знакомыми людьми. Это дистанция приемов и официальных вечеринок. Социальная зона (от 120 до 400 см) - расстояние, на котором лучше всего общаться на официальных встречах с посторонними людьми. Зона публичная (более 4 м) удобна при общении с большими группами людей; и выступающему, и слушателям комфортнее воспринимать друг друга с этой дистанции.
Итак, самопрезентация - это умение эффектно и выигрышно подавать себя в различных ситуациях, индивидуальный стиль общения, неповторимый образ , который не только нравится самому себе, но привлекателен для окружающих. Большинство людей осознанно или неосознанно стремятся влиять на процесс формирования впечатления о себе.
Загрузка...