Важные правила
1. Мужчина никогда не носит женскую сумку . И женское пальто он берет только для того, чтобы донести до раздевалки.
2. Зонт никогда не сушится в раскрытом состоянии - ни в офисе, ни в гостях . Его нужно сложить и поставить в специальную подставку или повесить.
3. Сумку нельзя ставить на колени или на свой стул. Маленькую нарядную сумочку-клатч можно положить на стол, объемную сумку повесить на спинку стула или поставить на пол, если нет специального стульчика (такие часто подают в ресторанах). Портфель ставят на пол.
4. Целлофановые пакеты допустимы только по возвращении из супермаркета , также как и бумажные фирменные пакеты из бутиков. Носить их потом с собой в качестве сумки - жлобство.
5. Мужчина всегда первым входит в лифт, но выходит первым тот, кто ближе к двери. То же при входе в темный подъезд или незнакомое место — мужчина — впереди. Пропускать же при выходе из лифта женщин вперед — значит создавать ненужную суматоху.
6. Женщина может не снимать в помещении шляпу и перчатки, но не шапку и варежки.
7. Придя в кино, театр, на концерт идти к своим местам следует только лицом к сидящим. Первым проходит мужчина.
8. Правила оплаты заказа в ресторане: если вы произносите фразу «Я вас приглашаю», - это значит, вы платите. Если женщина приглашает делового партнера в ресторан, платит она. Другая формулировка: «А давайте сходим в ресторан», - в этом случае каждый платит за себя, и только если мужчина сам предлагает заплатить за женщину, она может согласиться.
9. Домашняя одежда - это шорты, штаны и свитер, удобные, но имеющие приличный вид . Халат и пижама предназначены, чтобы утром дойти до ванной, а вечером - из ванной в спальню.
10. Никогда не приходите в гости без звонка. Если вас навестили без предупреждения, можете позволить себе быть в халате и бигуди. Одна британская леди говорила, что при появлении незваных гостей она всегда надевает туфли, шляпку и берет зонтик. Если человек ей приятен, она воскликнет: «Ах, как удачно, я только что пришла!». Если неприятен: «Ах, какая жалость, я должна уходить».
11. Общее количество украшений по международному протоколу не должно превышать 13 предметов, причем сюда включаются ювелирные пуговицы . Поверх перчаток не надевают кольцо, но браслет позволителен. Чем темнее на улице, тем дороже украшения. Бриллианты раньше считались украшением для вечера и замужних дам, однако в последнее время стало позволительно носить бриллианты и днем. На молодой девушке серьги-гвоздики с бриллиантом около 0,25 карат вполне уместны.
12. С того момента, как ребенок поселяется в отдельной комнате, приучитесь стучать, заходя к нему. Тогда и он будет поступать так же, прежде чем войти в вашу спальню.
13. В автомобиле наиболее престижным считается место позади водител я, его занимает женщина, мужчина садится рядом с ней, и когда он выходит из машины, то придерживает дверцу и подает даме руку. Если мужчина сидит за рулем, женщине тоже предпочтительнее занять место за его спиной. Однако, где бы женщина ни сидела, мужчина должен открыть перед ней дверцу и помочь выйти. В деловом этикете в последнее время мужчины все чаще нарушают эту норму, пользуясь девизом феминисток: «В бизнесе нет женщин и мужчин».
14. Говорить во всеуслышание о том, что вы сидите на диете - дурной тон. Тем более нельзя под этим предлогом отказываться от блюд, предложенных гостеприимной хозяйкой. Обязательно похвалите ее кулинарные таланты, при этом вы можете ничего не есть. Также следует поступать с алкоголем. Не стоит сообщать всем, почему вам нельзя пить. Попросите белого сухого вина и слегка пригубите.
15. Темы-табу для светской беседы: политика, религия, здоровье, деньги. Неуместный вопрос: «Боже, какое платье! Сколько вы заплатили?». Как реагировать? Мило улыбнитесь: «Это подарок!». Переведите разговор на другую тему. Если собеседник настаивает, мягко скажите: «Я не хотела бы об этом говорить».
16. К каждому человеку, достигшему 12 лет, полагается обращаться на «вы». Отвратительно слышать, когда люди говорят «ты» официантам или шоферам. Даже к тем людям, с кем вы хорошо знакомы, в офисе лучше обращаться на «вы», на «ты» - только наедине. Исключение - если вы сверстники или близкие друзья. Как реагировать, если собеседник упорно «тыкает» вам? Сначала переспросите: «Простите, вы ко мне обращаетесь?». Иначе- нейтральное пожатие плечами: «Простите, но мы не переходили на «ты».
17. Обсуждать отсутствующих, то есть, попросту сплетничать, недопустимо. Непозволительно говорить плохо о близких, в частности обсуждать мужей, как это у нас принято. Если муж плох - почему ты с ним не разведешься? И точно также непозволительно с презрением, с гримасой говорить о родной стране. «В этой стране все жлобы…» - в таком случае Вы тоже относитесь к этому разряду людей.
18 . Девять вещей следует держать в тайне : возраст, богатство, щель в доме, молитву, состав лекарства, любовную связь, подарок, почет и бесчестье.
Напоследок
И напоследок - Джек Николсон о правилах хорошего тона:
«Я очень трепетно отношусь к правилам хорошего тона. Как передать тарелку. Не кричать из одной комнаты в другую. Не распахивать закрытую дверь без стука. Пропускать вперед даму. Цель всех этих бесчисленных простых правил - сделать жизнь лучше. Мы не можем жить в состоянии хронической войны с родителями - это глупо. Я тщательно слежу за своими манерами. Это не какая-нибудь абстракция. Это всем понятный язык взаимного уважения».
Светский этикет
Манеры поведения в жизни человека
Этикет в жизни человека
ПЛАН
СОВРЕМЕННОГО ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
ЭТИКЕТ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ЛЕКЦИЯ № 17
Итог занятия
Деловое общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Несмотря на цель общения, у общающихся всегда имеются три задачи: оценка человека с деловой точки зрения; получение и передача информации; воздействие на мотивы и решения;
Очень важным является самый последний момент общения, последние слова, взгляды, рукопожатия, так как они могут полностью изменить результат многочасовой беседы;
Эффективность делового общения во многом определяется степенью соответствия реальных психологических портретов сотрудников представлениям о требованиях, предъявляемым к ним и их деятельности на конкретных должностях;
Важной психологической предпосылкой эффективного общения является выявление основной репрезентативной системы взаимодействующих (зрение, слух, осязание, обоняние, положение тела в пространстве,) и опора на нее в процессе непосредственного контакта;
В деловом общении выделяется шесть фаз: вхождение в контакт, концентрация внимания, мотивационный зондаж, поддержание внимания, аргументация и убеждение, фиксация результата;
Принятые у каждого народа правила вежливости представляют собой очень сложное сочетание национальных традиций, обычаев и международного этикета. В какой бы стране вы бы не находились, хозяева вправе ожидать от гостя внимания, интереса к своей культуре, уважения к своим обычаям;
Спокойствие, дипломатичность, глубокое понимание аргументации собеседника, хорошо продуманная контраргументация, основанная на точных фактах, позволяют разрешить противоречия между требованиями «хорошего тона» в дискуссиях и твердости в отстаивании своего мнения.
Этикет – манера поведения, образец лучшего опыта нравственного решения конкретных проблем бизнеса и управления.
Родиной этикета считается Италия. В Италии облагораживание нравов общества началось еще в 14 веке, а к 15 веку, по сравнению с другими странами Европы, в Италии была более высокая степень образованности, богатства, способность украшать свою жизнь.
Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В своей основе эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее истории, национальными традициями и обычаями.
Различают несколько видов этикета
, основными из которых
являются:
придворный этикет
- строго регламентируемый порядок
и формы обхождения, установленные при дворах монархов;
дипломатический этикет
- правила поведения дипломатов
и других официальных лиц при контактах друг с другом во время различных дипломатических приемов, визитов, переговоров;
воинский этикет
- свод общепринятых в армии правил, норм
и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;
общегражданский этикет - совокупность правил, традиций, и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.
Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между
ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами
придается большее значение, поскольку отступление от этих правил
или нарушение их может нанести ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.
По мере изменений условий жизни человечества, роста образования и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.
В отличие от норм морали нормы этикета являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.
Тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии
с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома.
Подлинную вежливость, в основе которой лежит доброжелательность,
обусловливают такт, чувство меры, подсказывающие, что можно, а что
нельзя делать в тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда
не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.
Встречаются люди с двойным стандартом поведения: на работе, со знакомыми и друзьями они вежливы, предупредительны, а дома не церемонятся, грубы и нетактичны с близкими. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании.
Современный этикет регламентирует поведение людей в быту,
на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на официальных мероприятиях - приемах, церемониях, переговорах.
Этикет в современной жизни не является чем-то зазорным, и его соблюдение необходимо, если человек хочет, чтобы в общении с ним также проявляли такт. Основы современного этикета довольно просты – это вежливость, умение управлять эмоциями, культурная речь, а также аккуратный внешний вид. Данные элемента этикета относят как к женщинам, так и к мужчинам.
Попробуем разобраться с современными правилами этикета, который должен знать и выполнять любой уважающих себя человек.
- Не приходили в гости без предупреждения. Если к вам пришли без звонка, вы имеете полное моральное право встречать гостей в том, в чем вы одеты в данный момент.
- Если вы приглашаете кого-то в ресторан, значит, вы должна оплатить счет. В том случае, если вы предлагаете вместе сходить, счет оплачиваете пополам. Однако в таком случае мужчина может предложить женщине оплатить ее часть счета.
- В том случае, если ваш спутник поздоровался с человеком, которого вы не знаете, по правилам этикета вы также должна с ним поздороваться.
- В ресторане или другом общественном месте вы не должна класть телефон на стол. Данный жест показывает, что предстоящее вокруг вас не настолько интересно, как разговоры по телефону или мобильный интернет.
- Мужчина не должен носить женскую сумку. Касательно пальто, он может лишь взять его, чтобы донести до гардероба.
- При любых обстоятельствах обувь должна быть чистой.
- Общение с девушкой через смс-сообщения считается дурным тоном.
- Водители должна также соблюдать этикет и стараться не обрызгивать прохожих.
- Если мужчина прогуливается с дамой, то он должен идти слева от нее.
- Старайтесь использовать телефон только для важных разговоров. Если вы или ваш друг нуждаетесь в душевном разговоре, лучше проводить его при личной встрече.
- В том случае, если вас грубо оскорбили, не стоит опускаться до уровня обидчика. Сделав для себя соответствующие выводы, просто улыбнитесь в ответ.
- Когда вы идете на свои места в кинотеатре или театре, необходимо проходить лицом к сидящим. Первым при этом должен идти мужчина.
- При входе в ресторан мужчина должен заходить первым. Причина в том, что по этому признаку метрдотель определяет того, что будет оплачивать счет. В том случае, если в ресторан пришла большая компания, то входить должен либо тот, кто будет оплачивать счет, либо тот, кто был инициатором похода.
- В том случае, если вас невежливо окликнули, не стоит на этот отклик отзываться.
- Мужчина не должен прикасаться к женщине без ее согласия. Например, касаться нее во время разговора, или прикасаться к руке выше локтя. Данное правило не распространяется на тот случай, если необходимо помочь женщине выйти или войти в транспорт.
- Мужчина должен всегда проявлять уважение к женщине.
- Не используйте большое количество духов. Если в конце дня вы все еще чувствуете запах своего парфюма, значит, в начале дня аромат был чрезмерный.
- В общественных местах по правилам этикета нельзя громко смеяться и шуметь. К тому же считается оскорбительным слишком пристальное рассматривание людей.
- Вне зависимости от пола и социального статуса здоровается первым тот, кто входит в помещение.
- Мужчина может курить в присутствии женщины только с ее позволения.
- Благодарите не только посторонних людей, но и своих близких. Добрые поступки близких людей достойны уважения и благодарности.
Современный этикет – это симбиоз традиций и обычаев народа от древних времен до наших дней. Правила поведения для многих народов являются общими. Хотя каждый народ вносит в современный этикет свои дополнения и исправления, в зависимости от общественного порядка государства и ее исторической особенности.
Загрузка...